Retourbeleid en herroepingsrecht
1. Herroepingsrecht
Als consument heeft u het recht uw bestelling zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling, conform EU-richtlijn 2011/83/EU (Richtlijn consumentenrechten), geïmplementeerd in het Nederlands Burgerlijk Wetboek.
2. Hoe uw herroepingsrecht uitoefenen
Stuur vóór het verstrijken van de herroepingstermijn een e-mail naar info@luminouspure.shop met vermelding van:
- Uw naam en adres
- Ordernummer of bestellingsdatum
- De mededeling dat u gebruik maakt van uw herroepingsrecht
Wij bevestigen de ontvangst van uw verzoek per kerende post en sturen u retourinstructies.
3. Terugzenden van het product
U zendt het product terug uiterlijk 14 dagen na de dag waarop u ons uw herroepingsbeslissing heeft medegedeeld. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen. Het product dient in originele, onbeschadigde verpakking en ongeopend te zijn.
4. Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product betalen wij het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van het retour, via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop (of een alternatieve methode in overleg). Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of u bewijs van retourzending heeft overlegd.
5. Uitzonderingen herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retourzending en waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Wij beoordelen dit per geval.
6. Contact
Vragen over uw retour? Stuur een e-mail naar info@luminouspure.shop of bel +31 20 624 8391 (ma-vr 09:00-17:00).